# Support erhalten **Support-Richtlinien – Bitte vor der Kontaktaufnahme lesen** Unser Support-Team ist klein, aber stark — wir arbeiten intern, sind erfahren und setzen uns dafür ein, Ihnen zu helfen. Um alle effektiv zu unterstützen, priorisieren wir Anfragen, die klare, detaillierte Informationen enthalten. Wenn Ihre Nachricht ungenau ist, versuchen wir trotzdem zu helfen, aber diejenigen, die uns mehr Informationen zur Verfügung stellen, werden zuerst unterstützt. **Bevor Sie uns kontaktieren**, **bitte beachten Sie Folgendes**: * **Bitte aktualisieren Sie die Firmware auf Ihrem Gerät**. Es hat keinen Sinn, sich bei uns zu melden, bevor Sie das getan haben. Entschuldigung an iOS-(iPhone/iPad-)Nutzer, Sie müssen ein Gerät finden, mit dem sich das Produkt aktualisieren lässt. * **Bitte aktualisieren Sie die App aus dem App Store**. Es hat keinen Sinn, sich bei uns zu melden, bevor Sie das getan haben. * **Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht**’**voll** ist, damit Sie unsere Antworten empfangen können. * **Beschreiben Sie das Problem im Text Ihrer E-Mail klar**. Vermeiden Sie es, das Problem in die Betreffzeile zu schreiben — wenn es dort hineinpasst, ist es nicht detailliert genug. * **Videos helfen sehr**. Sie ermöglichen es uns, das gesamte Setup zu sehen — das Gerät, die Kabel und eventuelle Verhaltensweisen — wodurch wir das Problem schnell identifizieren können. Außerdem können wir so den Zustand Ihres Geräts überprüfen. * **Auch Bilder helfen**. Am besten liefern Sie Nahaufnahmen von Anschlüssen und Kabeln, insbesondere wenn Sie Verbindungsprobleme haben. * **Kaufbeleg beifügen:** * Wenn Sie bei **collectiveminds**.**ca**gekauft haben, geben Sie Ihre **Bestellnummer**. * an. Wenn Sie anderswo gekauft haben, fügen Sie ein **Foto des Belegs**. * **Wenn Sie uns über die App kontaktieren**bitte beantworten Sie alle gestellten Fragen. * **Bleiben Sie respektvoll**. Wir helfen Kundinnen und Kunden wirklich gerne, aber wenn Nachrichten beleidigend oder fordernd werden, kann der Support eingestellt werden. * **Zu behaupten, ein Artikel sei defekt, reicht nicht aus**. Wir benötigen irgendeinen Nachweis (z. B. ein Video oder detaillierte Beschreibungen). Wenn Sie nicht bereit sind, eine Fehlerbehebung durchzuführen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. * **Ausnahmen werden nach unserem Ermessen gemacht**. Ehrlichkeit und Zusammenarbeit bringen bei uns viel. * **Strike-Pack-Nutzer**. Es ist wirklich eine gute Idee, zwei Controller zu haben. Wenn das Strike Pack dauerhaft an einem einzigen Controller befestigt ist, reduziert das den physischen Verschleiß. Außerdem lässt sich bei Problemen mit Ihrem Controller leicht mit dem anderen vergleichen, um die Ursache zu diagnostizieren. **Antwortzeit & E-Mail-Etikette** * Unsere Antwortzeit kann je nach Aufkommen variieren. * Wir versuchen zwar, innerhalb von 3 Tagen zu antworten, schaffen das aber nicht immer. Wenn Sie innerhalb von **einer Woche**nichts von uns gehört haben, ist es in Ordnung, nachzufragen — **im selben E-Mail-Thread**. Antworten Sie immer **auf den ursprünglichen E-Mail-Thread** um die Unterhaltung zusammenzuhalten. * Wenn Sie nach dem Senden Ihrer zweiten E-Mail bis zum **Zwei-Wochen** -Punkt nichts von uns gehört haben, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihre E-Mails nicht erhalten. Bitte wenden Sie sich während der Öffnungszeiten Mo–Fr 12:30 Uhr bis 16:45 Uhr PST an unseren Live-Chat. Alternativ können Sie sich, je nachdem, wen Sie ursprünglich kontaktiert haben, an das andere Team (Support oder Bestellungen) wenden, wodurch das Problem Aufmerksamkeit erhält. * Bitte **zerlegen Sie Ihr Strikepack** eine Rückbuchung einreichen, um unsere Aufmerksamkeit zu erlangen; Rückbuchungen brauchen ewig, bis sie nach einer Rückabwicklung aufgehoben werden, und sie können jeden Ersatz oder jede Rückerstattung erheblich verzögern — potenziell um Monate. * Bei technischen Problemen wenden Sie sich an das **Support-Team**, nicht an das Bestellungen-Team. * Bei Problemen mit Bestellungen wenden Sie sich an das **Bestellungen-Team**, nicht an das Support-Team. **Rückgaben & Ersatz** * Nur unser **Bestellungen-Team** kann Lieferprobleme untersuchen. Wir werden immer versuchen, Ihren Artikel pünktlich zu versenden. Manchmal kann Ihr Kauf im Titel mit einem Vorbestellungsdatum gekennzeichnet sein; stellen Sie daher sicher, dass dies nicht der Fall ist, bevor Sie sich melden. Wir können nach dem Versand des Produkts weder die Geschwindigkeit noch die Richtung der Post oder des Kurierdienstes beeinflussen. * Wir **zerlegen Sie Ihr Strikepack** stellen keine Rücksendeetiketten aus, außer: * Wir tauschen Ihren Artikel gegen einen Ersatz desselben Geräts um oder... * Wir haben das Produkt zur Analyse angefordert. * Wenn Sie Ihr Gerät ohne Genehmigung wegwerfen, erlischt Ihre Garantie. * Wenn Sie Ihr Gerät auseinanderbauen, erlischt Ihre Garantie. * Unfallschäden oder Schäden durch Haustiere führen zum Erlöschen Ihrer Garantie. * Wenn Ihr Gerät gebraucht oder von einer nicht autorisierten Quelle gekauft wurde, haben Sie bei uns keinen Garantieanspruch. * Wenn Sie bei **collectiveminds**.**ca** und Ihren Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie dies **innerhalb von 30 Tagen** auf eigene Kosten tun, wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben. * Wenn Sie das Produkt anderswo gekauft haben, müssen Rückgaben über diesen Verkäufer abgewickelt werden. * Wenn Sie **innerhalb von 30 Tagen nach einem Amazon-Kauf**sind, bitten wir Sie möglicherweise, es für einen Ersatz oder eine Rückerstattung an Amazon zurückzusenden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guide.strikepack.com/horizon-de/gettingsupport.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.