# Obtenir de l'assistance **Directives d’assistance – veuillez lire avant de nous contacter** Notre équipe d’assistance est petite mais redoutable — nous sommes en interne, expérimentés et déterminés à vous aider. Afin de servir tout le monde efficacement, nous priorisons les demandes qui incluent des informations claires et détaillées. Si votre message est vague, nous essaierons quand même de vous aider, mais ceux qui nous fournissent davantage d’éléments seront aidés en premier. **Avant de nous contacter**, **veuillez prendre note des éléments suivants**: * **Veuillez mettre à jour le micrologiciel de votre appareil**. Il ne sert à rien de nous contacter avant de l’avoir fait. Désolés, utilisateurs iOS (iPhone/iPad), vous devrez trouver un appareil capable de mettre le produit à jour. * **Veuillez mettre à jour l’application depuis l’App Store**. Il ne sert à rien de nous contacter avant de l’avoir fait. * **Assurez-vous que votre boîte de réception n**’**est pas pleine** afin que vous puissiez recevoir nos réponses. * **Décrivez clairement le problème dans le corps de votre e-mail**. Évitez de mettre le problème dans l’objet — s’il tient là, ce n’est pas assez détaillé. * **Les vidéos aident beaucoup**. Elles nous permettent de voir l’installation complète — l’appareil, les câbles et tout comportement — ce qui nous aide à identifier rapidement le problème. Elles nous permettent aussi d’inspecter l’état de votre appareil. * **Les photos aident aussi**. Il est préférable que vous puissiez fournir des photos rapprochées des ports et des câbles, surtout si vous rencontrez des problèmes de connectivité. * **Incluez une preuve d’achat :** * Si vous avez acheté chez **collectiveminds**.**ca**, fournissez votre **numéro de commande**. * Si vous avez acheté ailleurs, joignez une **photo du reçu**. * **Si vous nous contactez via l’application**, veuillez répondre à toutes les questions posées. * **Soyez respectueux**. Nous aimons sincèrement aider les clients, mais si les messages deviennent abusifs ou exigeants, l’assistance peut être interrompue. * **Déclarer qu’un article est défectueux ne suffit pas**. Nous avons besoin de voir une forme de preuve (comme une vidéo ou des descriptions détaillées). Si vous ne souhaitez pas effectuer de dépannage, nous ne pourrons pas vous aider. * **Des exceptions sont faites à notre discrétion**. L’honnêteté et la coopération nous sont très précieuses. * **Utilisateurs de Strike Pack**. C’est vraiment une très bonne idée d’avoir deux manettes. Garder le Strike Pack fixé en permanence à une seule manette réduit l’usure physique. De plus, si quelque chose ne va pas avec votre manette, il est facile de la comparer avec l’autre pour diagnostiquer le problème. **Délai de réponse et étiquette de courriel** * Notre délai de réponse peut varier en fonction du volume. * Nous essaierons de répondre sous 3 jours, mais ce n’est pas toujours possible. Si vous n’avez pas eu de réponse dans le délai d’ **une semaine**, vous pouvez faire une relance — **dans le même fil de discussion**. Répondez toujours **au fil de courriel original** pour garder la conversation réunie. * Si, après l’envoi de votre deuxième e-mail, vous n’avez toujours pas eu de réponse de notre part au **bout de deux semaines** , il est possible que nous ne recevions pas vos e-mails. Veuillez contacter notre chat en direct pendant ses heures d’ouverture, du lun. au ven. de 12 h 30 à 16 h 45 PST. Sinon, selon la personne que vous avez contactée initialement, vous pouvez vous adresser à l’autre équipe (Assistance ou Commandes), ce qui attirera l’attention sur le problème. * Veuillez **ne** soumettent des rétrofacturations pour attirer notre attention ; elles mettent des siècles à être annulées si elles sont inversées, et elles peuvent retarder considérablement tout remplacement ou remboursement, potentiellement de plusieurs mois. * Pour les problèmes techniques, contactez **équipe d’assistance**, et non l’équipe des commandes. * Pour les problèmes de commande, contactez **l’équipe des commandes**, et non l’équipe d’assistance. **Retours et remplacements** * Seule notre **l’équipe des commandes** peut examiner les problèmes de livraison. Nous essaierons toujours d’expédier votre article à temps. Parfois, votre achat peut être signalé avec une date de précommande dans le titre, alors assurez-vous qu’il n’en a pas avant de nous contacter. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse ou la direction du courrier ou du transporteur une fois le produit expédié. * Nous **ne** émettons des étiquettes de retour sauf si : * Nous échangeons votre article contre un remplacement du même appareil, ou... * Nous avons demandé le produit pour analyse. * Si vous jetez votre appareil sans autorisation, votre garantie est annulée. * Si vous démontez votre appareil, votre garantie est annulée. * Les dommages accidentels ou causés par des animaux annulent votre garantie. * Si votre appareil a été acheté d’occasion ou auprès d’une source non autorisée, vous n’avez pas de garantie chez nous. * Si vous avez acheté chez **collectiveminds**.**ca** et souhaitez retourner votre article, vous devez le faire **dans les 30 jours** à vos frais, comme indiqué dans notre politique d’expédition. * Si vous avez acheté le produit ailleurs, les retours doivent être effectués auprès de ce vendeur. * Si vous êtes **dans les 30 jours suivant un achat Amazon**, il se peut que nous vous demandions de le retourner à Amazon pour un remplacement ou un remboursement. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guide.strikepack.com/horizon-fr/gettingsupport.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.