# Ottenere supporto **Linee guida per l’assistenza – Leggere prima di contattarci** Il nostro team di assistenza è piccolo ma in gamba — siamo interni, esperti e impegnati ad aiutarvi. Per servire tutti in modo efficace, diamo priorità alle richieste che includono informazioni chiare e dettagliate. Se il vostro messaggio è vago, cercheremo comunque di aiutarvi, ma chi ci fornisce più elementi verrà assistito per primo. **Prima di contattarci**, **prendete nota di quanto segue**: * **Aggiornate il firmware del vostro dispositivo**. Non ha senso contattarci finché non lo fate. Ci dispiace, utenti iOS (iPhone/iPad), dovrete trovare un dispositivo che possa aggiornare il prodotto. * **Aggiornate l’app dallo store delle app**. Non ha senso contattarci finché non lo fate. * **Assicuratevi che la vostra casella di posta non sia**’**piena** così da poter ricevere le nostre risposte. * **Descrivete chiaramente il problema nel corpo dell’e-mail**. Evitate di mettere il problema nell’oggetto: se ci sta lì, non è abbastanza dettagliato. * **I video aiutano molto**. Ci permettono di vedere l’intera configurazione — il dispositivo, i cavi e qualsiasi comportamento — il che ci aiuta a individuare rapidamente il problema. Ci consentono anche di esaminare le condizioni del vostro dispositivo. * **Anche le foto aiutano**. È meglio se potete fornire foto ravvicinate delle porte e dei cavi, soprattutto se avete problemi di connettività. * **Allegate la prova d’acquisto:** * Se avete acquistato da **collectiveminds**.**ca**, fornite il vostro **numero d’ordine**. * Se avete acquistato altrove, includete una **foto della ricevuta**. * **Se ci contattate tramite l’app**, rispondete a tutte le domande richieste. * **Siate rispettosi**. Adoriamo davvero aiutare i clienti, ma se i messaggi diventano offensivi o esigenti, l’assistenza potrà essere interrotta. * **Dichiarare un articolo difettoso non basta**. Abbiamo bisogno di vedere qualche forma di prova (come un video o descrizioni dettagliate). Se non siete disposti a fare troubleshooting, non potremo aiutarvi. * **Le eccezioni vengono fatte a nostra discrezione**. Onestà e collaborazione fanno molta strada con noi. * **Utenti Strike Pack**. È davvero una buona idea avere due controller. Tenere lo Strike Pack collegato in modo permanente a un solo controller riduce l’usura fisica. Inoltre, se qualcosa va storto con il controller, è facile confrontarlo con l’altro per diagnosticarlo. **Tempi di risposta e netiquette via e-mail** * I nostri tempi di risposta possono variare a seconda del volume. * Sebbene cercheremo di rispondere entro 3 giorni, non sempre ci riusciamo. Se non avete ricevuto risposta entro **una settimana**, va bene inviare un promemoria — **nello stesso thread di e-mail**. Rispondete sempre **al thread e-mail originale** per mantenere unita la conversazione. * Se, dopo aver inviato la seconda e-mail, non avete ancora ricevuto risposta da noi al **termine di due settimane** , è possibile che non stiamo ricevendo le vostre e-mail. Contattate la nostra chat live durante gli orari di apertura: lun-ven 12:30 pm-4:45 pm PST. In alternativa, a seconda di chi avete contattato inizialmente, potete rivolgervi all’altro team (Supporto o Ordini), che porterà l’attenzione sul problema. * Per favore **non** inviate contestazioni addebito per attirare la nostra attenzione; ci vuole un’eternità per annullarle se vengono stornate e possono ritardare notevolmente qualsiasi sostituzione o rimborso, potenzialmente di mesi. * Per problemi tecnici, contattate il **team di supporto**, non il Team Ordini. * Per problemi relativi agli ordini, contattate il **Team Ordini**, non il Team Assistenza. **Resi e sostituzioni** * Solo il nostro **Team Ordini** può esaminare i problemi di consegna. Cercheremo sempre di spedire il vostro articolo in tempo. A volte il vostro acquisto può essere contrassegnato con una data di preordine nel titolo, quindi verificate che non sia presente prima di contattarci. Non possiamo controllare la velocità o la direzione della posta o del corriere una volta spedito il prodotto. * Noi **non** emettiamo etichette di reso a meno che: * stiamo sostituendo il vostro articolo con un ricambio dello stesso dispositivo, oppure... * abbiamo richiesto il prodotto per l’analisi. * Se buttate via il vostro dispositivo senza autorizzazione, la garanzia decade. * Se smontate il vostro dispositivo, la garanzia decade. * I danni accidentali o i danni causati dagli animali domestici invalidano la garanzia. * Se il vostro dispositivo è stato acquistato usato o da una fonte non autorizzata, non avete una garanzia con noi. * Se avete acquistato da **collectiveminds**.**ca** e volete restituire il vostro articolo, dovete farlo **entro 30 giorni** a vostre spese, come indicato nella nostra politica di spedizione. * Se avete acquistato il prodotto altrove, i resi devono essere gestiti tramite quel venditore. * Se siete **entro 30 giorni da un acquisto Amazon**, potremmo chiedervi di restituirlo ad Amazon per una sostituzione o un rimborso. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://guide.strikepack.com/horizon-it/gettingsupport.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.